¿Por qué el CAC destruye Startups?
El CAC es la métrica definitiva que separa a los negocios rentables de los negocios que son pozos sin fondo de capital. Si vendes un producto por $50 dólares, pero la combinación de tus anuncios en Facebook y el sueldo de tu vendedor hace que conseguir a ese cliente te cueste $80 dólares, estás quebrando rápidamente con cada venta.
El error de ignorar los salarios
Muchos emprendedores calculan su "CAC" únicamente mirando lo que gastaron en Google Ads (ej. "Gasté $500 y conseguí 10 clientes, mi CAC es $50"). Esto es en realidad el CPA (Cost Per Acquisition) publicitario. El CAC real e integral (Fully Loaded CAC) exige que sumes los sueldos del equipo de marketing, las comisiones de ventas y el software utilizado. De lo contrario, te estarás mintiendo sobre la rentabilidad de tu negocio.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Nunca puedes evaluar un CAC de forma aislada; siempre debe compararse con el LTV (Life Time Value). Si tu CAC es de $1,000 dólares, suena terrible. Pero si vendes software B2B y ese cliente se queda contigo 5 años pagándote $10,000 en total (LTV), entonces un CAC de $1,000 es una ganga espectacular. La regla de oro es mantener un ratio LTV:CAC de 3:1.
Puedes reducirlo aumentando tu tasa de conversión (mejorando el diseño de tu web o los guiones de ventas para que el mismo tráfico genere más clientes), reteniendo a los clientes actuales para que compren más sin tener que volver a pagar publicidad, o invirtiendo en marketing orgánico (SEO) que reduce la dependencia de los anuncios pagados.