¿Qué es el Net Dollar Retention (NDR o NRR)?
El Net Dollar Retention (NDR), también conocido como Net Revenue Retention, es la métrica más reverenciada en la industria del software (SaaS) y el Venture Capital. Reemplaza a la anticuada "Tasa de Retención de Clientes".
¿Por qué? Porque a los inversores no les importa si retienes a 10 clientes que pagan $1 dólar o a 1 cliente que paga $1,000 dólares. No quieren medir cuerpos, quieren medir dólares.
El NDR responde a esta pregunta mágica: "Si mi departamento de ventas y marketing desapareciera hoy y no consiguiera NINGÚN cliente nuevo, ¿mis ingresos del próximo año subirían o bajarían basándose solo en los clientes que ya tengo?"
La Magia del "Churn Negativo" (>100%)
Si la calculadora arroja un resultado superior al 100%, ¡felicidades! Has logrado el "Churn Negativo". Esto es el equivalente a la gravedad cero en los negocios.
Significa que el dinero que ganaste porque tus clientes actuales amaron tu producto y pasaron a un plan más caro (Expansión), fue MAYOR que el dinero que perdiste por los pocos clientes que cancelaron (Churn). Tu empresa crecerá automáticamente año con año, como una bola de nieve, incluso si apagas todos tus anuncios de Google.
¿Cómo se calcula el NDR? (Fórmula)
La fórmula consolida los ingresos iniciales, las ganancias por expansión y las pérdidas por contracción y abandono:
Ejemplo Práctico de SaaS:
- Inicias el mes con $100,000 en ingresos recurrentes (MRR).
- 5 clientes cambian del plan "Básico" al "Pro", dándote $15,000 extra.
- Pero 2 clientes bajan su plan (pierdes $2,000) y 1 cliente cancela (pierdes $4,000).
Cálculo: $100,000 + $15,000 - $6,000 = $109,000. Divides $109,000 / $100,000 = 1.09. Tu NDR es del 109%. Tu empresa es hiper-rentable.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Las empresas de clase mundial como Snowflake, Twilio o Slack, salen a la bolsa (IPO) presumiendo cifras de NDR asombrosas que oscilan entre el 130% y el 158%. Esto explica por qué los inversores están dispuestos a darles valoraciones de miles de millones de dólares, ya que su crecimiento interno está garantizado.