¿Qué es el Ticket Promedio (AOV)?
El Ticket Promedio (conocido en inglés como Average Order Value o AOV) es una de las métricas más vitales en el mundo del comercio electrónico y retail. Mide la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta cada vez que realiza un pedido en tu tienda.
Aumentar tu Ticket Promedio es, matemáticamente, la forma más barata y rápida de escalar las ganancias de tu negocio. Cuesta mucho dinero y esfuerzo en marketing atraer a un nuevo cliente a tu tienda; pero convencer a un cliente que *ya está comprando* de que agregue un producto extra de $10 a su carrito es prácticamente gratis.
La Fórmula del Ticket Promedio
El cálculo manual es sumamente sencillo. Solo necesitas dos datos de un mismo periodo de tiempo (por ejemplo, el último mes):
Ejemplo: Si tu tienda facturó $100,000 MXN en el mes de octubre a través de 400 pedidos, tu ticket promedio es de $250 MXN.
3 Estrategias Comprobadas para Aumentar tu AOV
- El Umbral de Envío Gratis: Si tu ticket promedio actual es de $400, configura un banner en tu tienda que diga: "¡Envío Gratis en pedidos mayores a $500!". Verás a miles de clientes agregar productos pequeños solo para ahorrar en el envío.
- Creación de Bundles (Paquetes): En lugar de vender champú y acondicionador por separado, crea un "Kit de Cuidado Capilar" que incluya ambos más una mascarilla con un 10% de descuento. El cliente percibe más valor y tú elevas el AOV instantáneamente.
- Upselling en el Checkout: Justo antes de que el cliente pague, ofrécele una mejora (ej. "¿Quieres la versión con garantía extendida por $50 más?").
Preguntas Frecuentes (FAQ)
No existe un "buen" AOV universal, ya que depende enteramente de tu industria. Una tienda de fundas para celulares puede tener un AOV de $20 USD, mientras que una tienda de muebles de lujo puede tener un AOV de $2,000 USD. Lo importante es que tu AOV sea consistentemente mayor que tu Costo de Adquisición de Clientes (CAC).
En el cálculo de marketing más puro, se recomienda excluir los cobros por envío y los impuestos de los "Ingresos Totales", para medir únicamente el valor real de la mercancía que estás logrando vender. Sin embargo, para proyecciones de flujo de caja, los dueños de negocios suelen incluir el total facturado.